Téléopérateur (H/F)

CONTEXTE

DuoDay est une journée de stage découverte en entreprise, non rémunérée, pour toutes personnes en situation de handicap. L’opération est pilotée par l’ALGEEI en collaboration avec le Ministère du Travail, de la Santé, des Solidarités et des Familles.
DuoDay s’inscrit dans la Semaine Européenne pour l’Emploi des Personnes Handicapées (SEEPH), partout en France et en Outre-mer.

MISSIONS

Encadré par un superviseur, le(la) téléopérateur(trice) émet et reçoit des appels selon les directives qui lui sont données :

• Réception et émission d’appels vers un public diversifié (structures accompagnantes, employeurs et personnes en situation de handicap) afin d’animer l’opération DuoDay sur une des grandes régions (Sud Est – Sud Ouest – Nord Est – Ouest – Centre et DOM TOM)
• Mise à jour de la base de données
• Démarchage des structures accompagnantes pour les inviter à s’inscrire
• Assistance des usagers de la plateforme dans les modalités d’inscriptions
• Appui des Structures accompagnantes et Employeurs à l’organisation de l’opération
• Ecoute de personnes en situation de handicap
• Mise en adéquation de l’offre de stage et de la demande

Dans le cadre de cette mission, le(la) téléopérateur(trice) entretient une relation privilégiée avec les usagers de la plateforme dans le but de les fidéliser et doit impérativement laisser une bonne image de l’opération DuoDay. Il/Elle doit analyser l’éventuel problème et y apporter une solution. Il/Elle doit également gérer les insatisfactions ou frustrations des participants à l’opération. Dans le cadre d’appels sortants, il s’agit plutôt de promouvoir l’opération DuoDay sur le territoire en argumentant sur les objectifs de l’opération.

Le(la) téléopérateur(trice) assurera un suivi de chaque contact, notamment en renseignant systématiquement la fiche « client » (mise à jour des données, commentaires éventuels…). Il(elle) interpelle le superviseur si la réponse apportée nécessite une expertise.

PROFIL

Idéalement, le(la) téléopérateur(trice) a une expérience dans la relation client. La personne doit être dotée d’une force de persuasion, d’une capacité d’écoute et d’une bonne gestion du stress. Dynamique, il fait preuve d’adaptation. Une sensibilité aux attentes des employeurs et personnes en situation de handicap est recherchée ainsi qu’une bonne connaissance du champ du handicap.

Le(la) téléopérateur(trice) aura une bonne maîtrise de l’outil informatique, son travail s’appuyant principalement sur 2 outils : un logiciel d’appels et la plateforme DuoDay.

CDD à temps complet de 2 mois et demi
Poste à pourvoir début septembre 2025.

La candidature doit être adressée avant le 27 juin 2025 à Monsieur le Directeur Général Adjoint – Siège ALGEEI – Agropole – Bâtiment Deltagro 3 – BP 361 – 47931 AGEN CEDEX 9 ou par E-mail : communication@duoday.fr